当消费者购买到假货时,可通过以下步骤处理赔偿问题:

  1. 保留证据:保存商品实物、购买凭证、聊天记录等
  2. 联系卖家:通过平台渠道要求退换货或赔偿
  3. 平台投诉:在电商平台发起"假一赔十"等维权申请
  4. 消协投诉:拨打12315或通过全国12315平台投诉
  5. 法律途径:涉及金额较大时可向法院提起诉讼

根据《消费者权益保护法》第55条,经营者提供商品有欺诈行为的,应按照消费者要求增加赔偿其受到的损失,金额为商品价款的三倍。

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法务客服
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