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保留证据
收集交易记录、商品照片、聊天记录、合同等电子或纸质凭证
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与商家协商
通过官方渠道提出诉求，明确要求退款/赔偿/换货等解决方案
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平台投诉
电商平台订单可申请平台介入（如淘宝退款申请、京东纠纷单）
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行政投诉
拨打12315热线或通过全国12315平台官网/APP提交投诉
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法律途径
向消费者协会求助或向法院提起诉讼（保留证据原件）
法务客服
您好，请问有什么可以帮助到您的？