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快速响应
在24小时内确认收到投诉，表明重视态度。可通过邮件/短信模板快速回复。
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详细记录
使用CRM系统记录：投诉时间、产品批次、客户诉求、沟通记录等关键信息。
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调查核实
联系相关部门验证问题真实性，必要时要求客户提供照片/视频等证据。
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解决方案
提供3种可选方案（退款/换货/代金券），优先满足客户合理诉求。
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跟进闭环
问题解决后3天内进行回访，确认满意度并记录改进建议。
法务客服
您好，请问有什么可以帮助到您的？