消费者权益怎么投诉? 怎样解决?

7482 阅读 0 评论 4 点赞

投诉渠道
1. 拨打12315消费者投诉热线
2. 通过全国12315平台官网或APP在线提交
3. 向当地市场监管部门书面投诉
4. 通过消费者协会调解
解决步骤
1. 保留消费凭证（发票、合同、聊天记录等）
2. 明确诉求（退款/赔偿/修复等）
3. 先与商家协商解决
4. 协商失败后向第三方机构投诉
5. 必要时通过司法途径解决
注意事项
- 投诉需在消费纠纷发生之日起3年内提出
- 网购可要求平台介入处理
- 大额纠纷建议寻求律师帮助